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国泰航空今天在“香港优质顾客服务协会”的年度“优质顾客服务大奖”颁奖礼上，获颁发七个奖项，延续赢得Skytrax 2014年“全球最佳航空公司”从心出发的服务精神，此国际奖项乃由全球乘客投票选出。
国泰在“香港优质顾客服务协会”所获的2014年度奖项包括：
获优秀组别奖（外勤服务奖）金奖的机场特别协助服务组，全组150人致力在机场为乘客解决突然遇上的困难或提供所需协助。当中有同事同时谙日语、菲律宾话、英文、广东话等，为无数身在异乡、言语不通的乘客排难解困；其中更有同事为需导盲犬协助的乘客专诚去学习照顾导盲犬只等。
优秀组别奖（内部支援服务奖）金奖的机舱服务员－绩效发展组，职责是照顾一万名来自十多个国家的机舱服务员，犹如“保母”。由于舱务员工作不定时、经常飞往外地，组员不单关心同事的事业发展，还照顾他们的身心健康，力求同事感受到大家庭的关怀。该组的口号是Happy crew, happy passengers，组员深信同事做得开心，自然为乘客提供称心的服务。
获欣赏服务奖银奖的机场Heart Awards Programme，是一个奖励国泰航空在机场工作的1,400位同事的计划，已实行了18年之久，深受欢迎。在日常工作中，每当同事表现良好或获乘客称赞，主管或公司会送上赞赏卡作为鼓励。每一季获最多赞赏卡的五十位同事都会得到奖励礼物以资表扬。
杰出个人奖（柜员服务奖）银奖得主机场顾客服务主任曾咏仪的服务理念是“为客多行一步，想他所想”。她曾接待一位坐轮椅及因乡音太重而沟通困难的纽西兰老伯，她耐性地以文字跟他交谈，了解他的需要，令独自在异地花长时间转机的老人获得照顾，并送她一张写有“Thank you, I’m happy”的字条。
杰出个人奖（内部支援服务奖）铜奖得主机场运作督导员梁宇辉，获悉一位男乘客从意大利小镇乘搭其他航空公司客机时，而其行李来不及上机，其后他在米兰转乘国泰航机来港，再前往巴厘，为的是出席女儿翌日便举行的婚礼，倘若礼服来不及运到时，当外父的会是多么难堪。梁宇辉决心要尽力行多一步协助这位乘客，他凭经验在10分钟内找到有客机从米兰开出的航空公司，安排行李飞往巴厘。在婚礼前，行李及时送抵乘客的酒店交到他手上！
获感动时刻（录像）奖项的机场顾客服务主任陈国梁，他的服务故事感动了评审团。他在一名英国婆婆不慎被广告牌撞昏后，立即提供毛毡，陪同送院，安慰同行的另一老妇，并在深夜为她寻获酒店及安排交通，以及联络伤者在英国的女儿，悉心照顾两位落难婆婆。
感动时刻（文字）组的得主是机场顾客服务领队卢英麟、机舱服务经理Mala Chandran和印尼籍机舱服务员Malda Liu，一个三口家庭在香港转机时才发觉四岁儿子出疹发高烧，他们合力悉心照顾，陪伴他们到医院，充当翻译，帮忙联络领事馆，令他们安心。
香港优质顾客服务协会每年一度的“优质顾客服务大奖”，乃为表扬杰出企业和员工，以推动会员机构建立优质顾客服务文化，帮助业界提升服务水平。是次颁奖典礼由香港优质顾客服务协会主席唐伟邦先生主持，并邀得商务及经济发展局副局长梁敬国先生作为主礼嘉宾及颁奖嘉宾，与多位政府官员、旅游及服务业代表共同出席庆典。
