二零二零年可持續發展報告

我們竭誠提供優質的產品和服務，並向顧客提供清晰完備的資訊，讓他們能夠作出明智的選擇。我們以負責任的方式宣傳，遵循適用法規保護個人資料。客戶意見有助我們了解顧客的需要及改進服務。下文載述各主要業務在重要顧客議題上採取的方針。

消費者在選擇餐飲膳食時，越來越注著健康與營養，減少攝入糖分亦變得日益重要。太古可口可樂透過以下方式應對有關議題：

其他重要議題	我們的方針
負責任的營銷	根據可口可樂公司負責任的營銷政策，我們不會通過電視節目、平面媒體、網站和社交媒體等，向十二歲以下兒童宣傳產品。我們也不會在小學宣傳產品。
食品安全	太古可口可樂定期審核衛生和交付程序，確保符合公司的食品安全標準。太古可口可樂旗下所有廠房均取得FSSC22000食品安全認證。
清晰標示	太古可口可樂在產品包裝的正面註明卡路里資料，提供真實且易於理解的營養資訊，並全面遵守法規。

詳情請參閱太古可口可樂的二零二零年可持續發展報告。

太古地產與三類顧客交易往來：個人顧客（零售顧客和酒店賓客）、商業樓宇租戶，以及擁有或租用由太古地產擁有或管理的住宅物業或其服務式住宅的用戶。太古地產定期收集顧客的意見。在二零二零年，太古地產進行了下列工作：

其他重要議題	我們的方針
負責任的營銷	市場推廣及傳訊資料符合相關的政府規例和業界指引。
用戶健康	建築物及辦公空間的設計和營運方式，著重於促進用戶的健康和福祉。

詳情請參閱太古地產的二零二零年可持續發展報告。

確保客戶健康和安全是國泰航空在二零二零年的要務。國泰航空引入非接觸式的登機手續、登機安排及體溫檢查。新型冠狀病毒保險為乘客提供病毒測試和住院保障，提供隔離檢疫津貼，在需要從目的地撤離時接載乘客返回原居地。

其他重要議題	我們的方針
可持續膳食選擇	消費者對於少吃肉有益於環境和健康的意識日高，有見及此，國泰航空自二零一八年起提供純植物製成的素肉膳食選擇。二零二零年，更在飛往倫敦、三藩市和紐約的長途航班上試行供應「Impossible Burger」食品。

詳情請參閱國泰航空的二零二零年可持續發展報告。

根據我們的個人資料政策，集團公司須遵守與處理個人資料（包括收集、持有、處理、披露及使用個人資料）有關的適用法律規定，並尊重他人的私隱及在業務往來中所得資料的保密性。

二零一八年，國泰航空發現有人在未經授權的情況下取覽國泰航空及國泰港龍航空部分乘客的資料。國泰航空隨即採取措施防止資料進一步外洩，並展開全面的調查。

二零二零年三月，英國資料專員公署（ICO)就二零一八年發生的事件裁定國泰航空違反一九九八年資料保護法並判處罰款。

於二零二零年，集團並無任何涉及顧客私隱且帶來重大影響的事故，亦沒有因違反相關法律和條例而被定罪。

太古地產已制定數據管理及保護政策，就處理顧客資料提供指引，並要求員工必須遵守關於收集、處理、轉移、保留和處置顧客個人資料的內部指引。我們與處理數據的第三方簽訂合約時，會訂明資料保障責任條款。

二零二零年，太古公司在法律委員會轄下設立個人資料工作小組。有關集團風險管治架構的詳情，請參閱二零二零年報告書。