国泰及港龙员工嘉奖礼 表扬让乘客感动的服务

国泰及港龙航空今日举行第五届员工嘉奖礼(Betsy Awards)，表扬14位表现杰出的前线员工。这是国泰及港龙航空奖励卓越表现前线员工的最高荣誉。此外，特别表扬去年曼谷国际机场关闭后，全力疏散滞留旅客的曼谷团队。

在过去一年，国泰及港龙从不同部门收集同事备受赞赏的服务个案，交由高层组成的评审团，根据四项准则作出评审，包括“提供职责范围外的服务”、“对乘客的价值”、“对同事的鼓励作用”及“推广公司服务成效”以选出最优秀的得奖者。

每一个触动旅客心灵的得奖个案，均彰显国泰及港龙同事的热诚及卓越服务。本年的大奖便由国泰航空开恩兹机场顾客服务经理Amanda Jessop-Shaw夺得。Amanda请朋友在周末照顾自己的女儿，好能两个晚上留在酒店照顾生病的年幼乘客，直到乘客母亲前来。有关更多得奖个案的详情，请参阅附页。

各得奖者除了获得Betsy襟针及奖状，更可选择一次不平凡的体验，包括参观波音或空中巴士制造厂、参与公司活动如启航航班或联合国儿童基金会考察团等。

国泰航空服务部董事朱国梁今天出席活动时表示：“国泰及港龙之所以能成功发展，有赖同事努力不懈提供发自内心的卓越服务，今天得奖者的杰出表现，必能帮助我们继续成为出类拔萃的航空公司，吸引更多的忠心顾客。”

员工嘉许计划Betsy Awards于2005年开始举办，旨在表扬员工卓越的服务表现。此计划于2007年开始纳入港龙航空的员工。

国泰及港龙航空2009员工嘉奖礼(Betsy Awards)得奖者故事

国泰－开恩兹机场顾客服务经理－Amanda Jessop-Shaw　(Betsy大奖)

一个无人陪伴的年幼女童，从布里斯班乘搭国泰航机经开恩兹准备到香港转机，到达开恩兹后因严重耳痛，须送院医治。机场顾客服务经理Amanda Jessop-Shaw陪她看医生，诊断结果为耳鼓损伤， 10天内不宜再乘搭飞机。Amanda立即通小孩在布里斯班的母亲，但她的母亲只能在两天后才能到达。

作为一个母亲，Amanda知道独自留在一个陌生的地方，对于一个小孩子来说是件残酷的事情。由于她的丈夫出差在外，自己的年幼女儿在周末除了她便没有家人照顾，但是她还是决定请求朋友照顾女儿，好能留在酒店看顾这小个乘客，连续度过了周五和周六两个晚上，直到小乘客的母亲到来。在等待期间，Amanda一边给自己女儿打电话安慰她，一面悉心照顾那小乘客。

Amanda说，作为一个机场服务经理，照顾好每位旅客是她的职责。她的上司对她提出表扬，在关键的时候能够在家庭与工作之间找到恰当的平衡。

国泰－高级机长－Evan Summerfield

由香港飞往札幌的CX580，因恶劣天气须临时降落东京，当地地勤人员积极为受影响的乘客安排酒店住宿，但所有酒店已客满。高级机长Evan Summerfield是该航班的乘客，当时正在休假旅游。他立即表明自己身份，主动提供协助，帮忙协调及安顿乘客，维持秩序，又协助分配睡袋、食物和饮料。Evan更主动让出自己的酒店房间予一位乘客和他怀孕的妻子。在等候航班起飞期间，Evan仍不断向旅客汇报最新情况，直到每位乘客重新登上飞机。

国泰－香港机场顾客服务督导员－Holly Fung (冯皓妍)

一位乘客从胡志明市来香港转机前往洛杉矶，在到达香港时感到不适。由于机场医疗室已经休息，顾客服务督导员冯皓妍立即安排了救护车将乘客送往医院。当时已是凌晨三时，尽管还差十五分钟她就下班，但是Holly仍主动提出陪伴乘客到医院。在医生确定该名乘客能够继续行程后，冯皓妍亲自将乘客送回酒店。该名乘客事后特别来函表扬她的爱心和专业精神。

国泰－机舱服务经理－Winter Yau (邱道芳)
国泰－机舱事务长－Ratchada Thaidhanaiswan

一班由多伦多到香港的航班降落后，一位女乘客告诉机舱服务经理邱道芳和机舱事务长Ratchada Thaidhanaiswan身体感觉不适。Winter和Ratchada主动陪伴她到机场医疗室，并帮她联络在曼谷的姐姐及将其情况转告。由于这位乘客须由救护车送往医院接受治疗，两位机组人员给了她450元港币作车资，其中一人更将手提电话留下给她，方便她的姐姐到达香港后与她联系。

国泰－新德里机场顾客服务经理－Ashok Batra
国泰－新德里机场值班经理－Monica Badhwar
国泰－新德里机场值班经理－Sanjay Yadav

一班由迪拜前往香港的航班，因为机上有一位乘客诞下婴孩，航机要转飞新德里。新德里机场值班经理Monica Badhwar和Sanjay Yadav在协助照顾婴孩和刚生产的乘客，亦即时安排航班在短时间内重新启航继续行程。Monica又协助该名母亲和婴孩办理入境及住院事宜，更自愿在医院陪伴他们两晚，又为婴孩购买衣服。同时，新德里机场顾客服务经理Ashok Batra与菲律宾大使馆联络，为他们办理必须的手续，以协助他们尽快回家。

国泰－新加坡机场顾客服务督导员－Janet Jothi

乘客预订新加坡往香港的机票时，忘记了如往常般要求特别安排素食餐，也没有更新他的个人资料。新加坡机场顾客服务督导员Janet Jothi认得这位飞行常客，因此得悉其乘坐的航班，并发觉乘客没有预订特别餐后，细心致电查询及作出安排。乘客对Janet能记下其多年前曾提出的餐膳要求留下深刻印象，特来信表扬其专业服务精神。

国泰－马尼拉机场顾客服务督导员－Kharen de Castro
国泰－马尼拉机场顾客服务督导员－Doddie Baciles

乘客由马尼拉前往纽约出席一个重要的商务约会。当他办理登机手续，发现其护照连同美国签证遗留在家中。马尼拉机场顾客服务督导员Kharen de Castro和机场顾客服务督导员Doddie Baciles立即著手为其解决问题，建议乘客以其手上持有的护照先前往香港。同时请乘客著其司机送家中的护照前来机场，Kharen和Doddie立即将护照通过下一班航班送往香港，好让乘客能赶及乘搭纽约的航机。

港龙－机舱服务员－Iris Tsang (曾泳雯)

一位印度籍乘客前往上海旅游。机舱服务员Iris Tsang为方便这位乘客，利用自己短短的休息时间，为其制作一本关于上海旅游的小册子，里面包含了常用的中文、地图、实用的小建议、旅游地点等资讯，为乘客在上海旅游提供了很多方便，令乘客十分感动。

港龙－北京机场顾客服务助理经理－Tommy Li (李钢)

一位乘客把电子手账遗留在计程车上。北京机场顾客服务助理经理李钢得悉后立即著手协助，急忙致电计程车公司寻找该位司机。在找到这位司机后，由于他在计程车队伍中排队无法赶到，李钢决定亲自驶自己的汽车前往找寻该计程车，并成功取回了电子手账，在乘客出发前及时送回其手中。

港龙－上海机场顾客服务督导员－Maggie Ma (马新云)

北京奥运期间保安要求提高，一个家庭在乘搭航班回洛杉矶时，他们行李中两个磁性飞碟玩具被查出并不获准携带。因为这是他们最喜欢的旅游纪念品，上海机场顾客服务督导员马新云于是主动提出代为保管，并在奥运的保安要求放宽后，她兑现承诺，把玩具寄回给该家庭。

特别表扬     国泰－曼谷机场团队

2008年11月25日到12月5日期间，曼谷素旺那普国际机场被关闭，所有到达和离开曼谷的国泰航班均取消。其后泰国政府开放乌达堡军用机场作替代机场，以协助疏散滞留在曼谷机场旅客。国泰航空曼谷机场团队在该段期间全力以赴，在十分有限的条件和设施下工作，日以继夜地安排乘客登机离去，充分发挥了他们的专业精神。