香港快运「尽情去飞」

我们与香港快运一同翱翔天际。香港快运是香港唯一一家低成本航空公司，被Airline Ratings列为全球最佳低成本航空公司前五位。我们探讨了香港快运如何在国泰集团双品牌策略中发挥重要作用，进一步了解香港快运于过去两年如何迅速扩展，并帮助旅客以经济实惠的票价踏上精彩之旅。

多数人认为，来往香港的航空旅行几乎与尊尚航空公司国泰航空划上等号。不过，现在有另一家航空公司正在致力于在低成本航空市场发挥影响力：香港快运。

「增长」一词最适合用来概括香港快运的近期发展，它最近被航空及旅游数据平台OAG评选为全球「增长最快航空公司」。香港快运自2019年加入国泰集团以来，业务蒸蒸日上。这家低成本航空公司去年乘客总数增加了百分之四十，达到可观的六百万人次，而且时至今日仍然持续增长。香港快运实现了扩充机队的承诺，新航点也陆续加入网络。香港快运于2024年建立了九条新航线，而单计2025年上半年已新增另外九条新航线，覆盖中国内地、日本、南韩及越南，其中数条航线更是由香港快运独家营运。

核心品牌支柱

国泰集团行政总裁及香港快运主席林绍波表示，香港快运在集团的双品牌策略中担当重要角色：国泰航空为提供全面服务的尊尚航空公司，而香港快运则为低成本航空公司。「这种模式确保我们能够满足广大顾客的不同需要。我们有信心香港快运的低成本航空公司业务模式可维持经济实惠的票价，并为顾客提供更多航点。」

此外，香港快运是国泰集团四大业务范畴之一，四大业务包括尊尚航空公司、货运服务及生活品味产品。国泰集团通过涉足各个市场领域，推动其自身增长以至整个太古集团的发展。

创造需求

香港快运到底如何迅速扩展其航线网络？香港快运行政总裁毛洁琼表示答案在于该航空公司灵活应变的能力。 「我们的目标是成为亚洲最优秀的低成本航空公司，为此我们要能够开拓新航点兼创造客户需求。要实现这个目标并不容易，因此，如果某个新航点表现未如预期，我们会作出灵活调整，将资源重新部署至其他地方。」

香港快运的日本航线有广泛覆盖，就是创造需求的成功例子。该航空公司提供飞往日本全国十三个航点的航班，包括每天九班前往东京两个机场及五班前往大阪的航班。除此之外，香港快运更开拓了来往部分二线城市如静冈、石垣、小松及高松等地的新航线，为旅客带来惊喜新体验，成为市场佳话。「作为这些航点的先锋，香港快运拥有竞争优势，通过激发客户的冒险精神，带动航班需求。我们这种创新思维绝不限于日本。我们亦与网络内的当地政府、机场和旅游局合作，为香港和大湾区其他城市的旅客发掘一些比较鲜为人知的旅游景点，创造双赢局面。」毛洁琼说。

香港快运采取创新方式服务客户，而且非常了解自身的客户。在香港快运的客户群中，有越来越多来自大湾区其他城市的年轻人，他们喜欢短途、节目丰富的旅程，讲求分秒必争。「很多客户都希望充分善用旅途时间」毛洁琼解释：「为此我们提供多种具有竞争力的航班，其中以在夜间起飞的「红眼」航班最受欢迎，让旅客得以善用时间，使他们前往日本、南韩或东南亚其他目的地的行程更见充实。」

「这些航班不仅便利我们的客户，也是明智的商业决策。从数字上看，飞机是我们最宝贵的资产，红眼航班提高了机队的使用率，让我们在网络内拓展更多航点，实现更大价值。我们的成绩有目共睹。如今来自大湾区其他城市的旅客占我们客户群的百分之二十五，旅客年龄中位数为36岁，相对年轻，他们可以利用经济实惠、方便快捷的旅行，探索香港快运独家运营的航点。此举也有助于巩固香港国际机场的航空枢纽地位，利好香港及大湾区的经济。」

化繁为简

对于低成本航空公司而言，效率至关重要，而香港快运则通过“化繁为简”来提升效率。与其将不同的服务及产品一并计入票价，不如去了解客户真正重视的地方，然后集中精力在那些方面力求卓越。

毛洁琼表示：「我们希望确保客户满意我们的服务，其中包括多个环节，例如价格、整体体验，甚至是在机上所选的餐饮等。此外，航班准时率也非常重要，这关乎到顾客满意度及运营效率。」

香港快运让乘客只为他们所需的东西付费，以便他们更灵活消费。 毛洁琼表示：「我们其中一项革新是推出全新票价种类，包括『轻便飞』票价。 乘客可以携带一件小型手提行李登机，并须放入前方座位下方。 不在头顶行李舱放置任何东西的乘客，毋须为该行李付费。 此举亦为航空公司带来显著的营运效益，避免了乘客在起飞前争相找寻头顶行李舱空间的麻烦，从而大幅减少因而延误所损失的时间。 在推出全新票价种类之前，我们每月延误约一千分钟，但现时已大幅减少至一百分钟。 全新票价选项提升了航班的准时率，同时亦改善了乘客的登机体验。」

香港快运的其中一项主要收入来源是为乘客提供的附加服务，例如座位选择、机舱行李限额、保险及餐饮。为了展示香港的活力文化及对美食的热爱，香港快运于二零二三年开始在航班上提供港式街头小吃，并于期间售出近五十万份咖喱鱼蛋。此外，香港快运亦与人气饮食品牌建立独家合作关系，提供珍珠奶茶、爆汤生煎包、麻辣汤面等许多美食。识饮识食的旅客现在还未到达香港，就率先品尝到香港的特色风味。

在化繁为简的原则下，却有一件事绝不能削减，就是对安全的坚持。毛洁琼表示：「安全是任何航空公司的基石，对于香港快运这家低成本航空公司来说亦不例外。」事实上，凭借其卓越的安全记录，香港快运在今年稍早获网站Airline Ratings评为全球最安全低成本航空公司。

建立致胜团队

香港快运是一个充满活力、大胆创新的品牌，可想而知背后有一个年轻的团队。然而，除了年轻之外，让他们凝聚起来的是一个鼓励创新和创意的工作环境，让整个团队群策群力参与决策。此外，香港快运也致力建立一个让员工受到重视并能发挥所长的企业文化。因此，正如香港快运让乘客可以灵活选择座位、食物等，公司也允许女性机舱服务员选择最舒适的制服，她们可以穿着传统的裙子和高跟鞋，或者长裤和运动鞋。这种灵活选择大幅提升了机舱服务员的自信，并确保她们在工作时舒适自在。

公司忙于扩展航线网络，团队也需要扩大规模去跟上步伐。过去两年，员工人数增加了百分之七十，并预计在2025年，公司计划招聘多达五百名新员工，包括机舱服务员、机师、工程师及信息科技专业人员。为满足需求，香港快运已将部分招聘工作集中在大湾区其他城市进行，并在深圳、珠海及广州开展了招聘活动。毛洁琼表示：「大湾区不仅是我们的重要客户群，也是重大的人才库，将进一步推动我们的增长。」

保持动力

香港快运着眼于未来发展，如何保证继续为国泰集团及太古带来佳绩？答案是采取质量兼备的方针。香港快运将继续拓展新航线，特别是飞往中国内地及东南亚的航线；同时扩大其机队规模，从现在到二零二九年陆续接收二十二架空中巴士A321neo及A320neo型飞机。招聘人才的工作亦会持续进行。在品质方面，营运效率仍然会是公司的重点，包括航班准时率、成本效益和飞机利用率。持续提升顾客满意度并增加附加服务的收入来源亦同样重要。

香港快运的另一优势来自现已全面投入运作的香港国际机场三跑道系统。这除了对香港有利外，也会为大湾区其他城市提供服务。林绍波最后表示：「随着三跑道系统启用，我们承诺投资超过港币一千亿元，为未来发展的重心。国泰航空及香港快运将在二零二五年内合共运营航班前往全球超过一百个目的地。我对国泰集团的发展充满信心，期待与每位乘客携手探索未来的旅程。」