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国泰数码部总经理邹铭诺(Aldric)年少时已对航空业充满热诚，十多岁时参加了国泰的「飞跃理想计划」。这是一个由国泰员工带领、结合航空知识与社会服务的独特计划。二十年后，Aldric再次参与这个计划，不过今次他的身份是员工导师，帮助青少年达成航空梦想，他也乐在其中。
数码部紧贴最新科技，运用数据创造价值，包括加强客户及员工体验、提高效率并最终达成业务目标。我们用很多时间了解痛点与机遇所在，然后将它们与适当的科技结合起来，以取得理想的业务成果。
当然可以！最近的例子是将科技用于工程业务的管理。我们的工程师每天管理超过三十万件飞机零件。我们的数据科学家将多个来源所产生的运作数据融会贯通，建立了一个机器学习模型，令存货维持于最理想的水平，避免出现零件短缺的情况，每年节省约港币三千万元。
你担任过很多不同的职务，从中学习到甚么？
我先后担任过机上服务、业务提升、驻守外站、商务及现时的数码工作。我不断学习适应不同的工作和不同的工作场所。
我领悟到，高效的领袖需要调节领导和沟通方式。举例来说，机上服务团队一般是面向顾客的前线人员，因此通常比较外向，而资讯科技及数码等部门的同事则比较内敛。同事可能希望即场讨论问题，也可能倾向慢慢经过深思熟虑再透过Slido、Teams或电邮沟通——只是方式不同，不一定是哪一种方式比较好，最重要是要理解别人的需要和取向。
你在甚么时候开始对投身航空业感到兴趣？
我在中学时代已是个航空迷，记得当年启德机场最后一班机起飞时，我也站在挥手道别的群众之中。当日的我只是一知半解地认为航空就等于机师和空中服务员。我和朋友报名参加了「飞跃理想计划」，这个计划令我眼界大开。我们参观了国泰城、民航处、政府飞行服务队等，发现这个生态系统比我所知的大得多，里面有许多我以前一无所知的有趣工作。
Aldric（左）享受与年轻人共度的时光，同时感恩有机会可引导他们踏上追寻航空梦想的旅程。
你从前是学员，到现在成为新一批学员的导师，这对你有甚么意义？
这个独特的身份令我较易理解他们及明白他们的需要。我会尽量跟他们公开分享个人的经历和想法。除了与航空业相关的话题外，学生们也常常提出有关他们未来前途的问题。上周末我在珠海出席一个交流团时被学员问及：「将来人工智能（AI）会不会取代我们的工作？」就着这个问题，我如实跟他们分享了自己的看法和建议。看见他们有所启发令我得到很大的满足感。我很高兴在他们的学习旅程中能够出一分力。
身为导师，你对年轻一代有甚么看法？
现今年轻人的自我意识很高，例如在迎新活动中，不少学员在自我介绍时都会说出自己的MBTI性格类型，同时他们希望以独立个体的身份「被听见、被看见」。他们也重视可持续发展和多元共融的价值观。他们选择职业时，并非只看重薪酬或职位，也重视工作是否与他们的信念相符。我们若要成为好雇主、好领袖，必须考虑这些因素。
你对有志投身航空业的年轻人有甚么建议？
目标明确、尽心尽力，便可以克服一路上遇到的一切障碍，正如国泰摆脱了疫情期间前所未有的挑战一样。不要让过去的失败或成功来定义自己。你一定可以做得更好、继续进步，这正是国泰「志在飞跃」品牌理念对我的意义。