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國泰航空和港龍航空每年都舉行員工嘉獎禮（Betsy Awards），以表揚提供優秀服務的員工，今天的嘉獎禮剛好是第十年，獲獎員工共29人，分別來駐守自全球不同航站和本地的職員。他們都在乘客於異鄉病倒或遇上事故，最艱難和惶恐的時刻，伸出援手，為乘客排難解困，伴在病榻旁噓寒問暖，並送上回家的航程。
國泰航空行政總裁朱國樑在頒獎時表示：「國泰航空於本年度Skytrax世界航空公司大獎中，當選「全球最佳航空公司」，成為全球唯一四度奪得此殊榮的航空公司。能獲得此榮耀，實有賴前線同事發自內心的服務，而今日獲嘉許的員工正是優質服務的表表者。」
今屆獲得大獎的是紐約甘迺迪國際機場當值經理Christine Hew和主任陳婉珮。在去年4月10日當地天氣極度惡劣，香港前往當地的CX840航班需轉飛波士頓。她們被調派協助轉飛乘客，並安排在波士頓的酒店讓乘客休息，以及租賃專車於翌日接送受影響乘客前往紐約。
Christine和陳婉珮擔心乘客從波士頓前往紐約途中可能會遇上困難，兩人逐自行乘坐早機前往波士頓，及租車到旅客休息的酒店。到達後親自向旅客送上致歉信，並為他們提供一切可行的協助，包括為幼兒購買尿片和奶粉。Christine 和 陳婉珮留守波士頓，待所有乘客出發前往紐約後離開。她們連續24小時不停工作，真誠及卓越的服務贏得旅客高度讚賞。
其他獲獎員工包括：照顧流落異地的年老和年幼旅客；陪伴急病送院的乘客和其親人直至出院；機艙內拆掉椅子找回訂婚戒指；為乘客安排浪漫求婚；為機艙不適乘客送上治咳良方等等。